Llevo un buen rato en esto de las redes y me ha tocado ver de todo. Lo más común es pensar: "¡Bah! Esto lo hace mi sobrino que se la pasa en el cel" o "Yo mismo me aviento los posts en mis ratos libres". El entusiasmo se agradece, pero la realidad es que las redes sociales de tu negocio no son un pasatiempo; son tu vitrina al mundo.
Pongámonos profesionales...
Delegar tus redes a alguien que solo "le pica a los botones" o intentar llevarlas tú mientras operas todo tu negocio, suele terminar en frustración. Mi chamba es quitarte ese peso de encima para que tú hagas lo que mejor sabes hacer, mientras yo me encargo de que tu presencia digital se vea y funcione de forma profesional.
Aquí te digo como hacerle...
Lo primero es el mapa. Antes de mover un dedo, hay que entender dónde estamos parados. No se trata de publicar porque sí, sino de definir a quién le hablamos y qué queremos lograr (vender, que nos conozcan o que confíen en nosotros). Aquí es donde decidimos qué redes valen la pena y cuáles son pérdida de tiempo para tu negocio específico.
Muy ordenaditos. La improvisación es el enemigo número uno. En este proceso armamos una estructura mensual para que no nos gane la nota del día. Definimos los temas de los que vamos a hablar para que la cuenta se vea variada, interesante y, sobre todo, para que tú sepas qué va a salir antes de que se publique.
Talacha creativa. Aquí es donde sucede la magia visual y escrita. Diseñamos las imágenes, editamos los videos y escribimos los textos (copys). El reto es que todo se vea profesional y que el mensaje conecte con la gente, no que parezca un anuncio de periódico de los 90.
Como relojito. Cada red social tiene su hora y su maña. Usamos herramientas para dejar todo listo y que los posts salgan en el momento en que tu audiencia está más activa. Esto nos libera tiempo para lo que sigue, que es lo más importante: estar presentes.
Haciendo amigos. Las redes son sociales, no un monólogo. Este proceso trata de contestar dudas, agradecer comentarios y apagar fuegos si alguien se queja. Es el servicio al cliente en tiempo real y es lo que hace que un seguidor se convierta en un cliente leal.
Volvamos a comenzar. Al final del mes, nos sentamos a ver los números. Pero no solo para ver si hubo muchos likes, sino para entender qué funcionó y qué de plano no pegó. Esto nos sirve para ajustar la estrategia y que el siguiente mes sea todavía mejor que el anterior.